Soft Education

Komunikace pro lékaře a zdravotní sestry

Komu je trénink určen

Lékařům všech odborností, všeobecným sestrám, porodním asistentkám, ošetřovatelům, zdravotnickým záchranářům, farmaceutických asistentům, dentálním hygienistům, nutričním terapeutům, asistentům ochrany veřejného zdraví a zdravotně sociálním pracovníkům.

Co trénink účastníkům přináší

Účastník tréninku se seznámí s technikami vedoucími k budování pacientovy důvěry, vzájemných vztahů na pracovišti a zefektivnění tak samotné léčby. Osvojí si znalosti a dovednosti, které mu umožní konstruktivně předcházet konfliktům, ušetřit čas i náklady v rámci konzultací s pacienty.

Obsah tréninku

• Komunikace a její specifika ve zdravotnictví
• Role lékaře, sestry a pacienta v rámci komunikace
• Význam a struktura přípravy na pacienta
• Role 1. dojmu v praxi lékaře a zdravotní sestry
• Cílené vedení konzultace s pacientem díky otázkám a aktivnímu naslouchání
• Typologie pacienta
• Konstruktivní techniky řešení námitek
• Efektivní komunikace po telefonu a emailu
• Praktický nácvik představených dovedností

Asertivita

Určeno

Všem, kteří mají zájem o otevřenou komunikaci se svým okolím, budování žádoucích vztahů, podporu své pozice a úspěchu ve společnosti.

Co trénink účastníkům přináší

Asertivita jako komunikační přístup přináší absolventům tréninku možnost předcházet konfliktům a řešit situace cestou kompromisu. Účastník kurzu se seznámí s technikami jak prosadit sám sebe a odhalit žádoucí i nežádoucí komunikační přístupy u sebe i svého okolí.

Obsah tréninku

• Podstata asertivity a její význam v komunikaci
• Konkrétní komunikační dovednosti podporující asertivní přístup
• Jak pracovat s neasertivními postoji v komunikaci – pasivitou, agresivitou a manipulací
• Jak efektivně chválit a přijímat pochvalu
• Jak konstruktivně kritizovat a přijímat kritiku
• Jak si říct o to, na co mám nárok
• Umění odmítnout
• Asertivní práva
• Praktický nácvik představených dovedností

Obchodní dovednosti I.

Trénink je určen

Prodejcům, obchodním zástupcům i poradcům, konzultantům, vedoucím obchodních oddělení a všem, kteří chtějí rozvíjet své obchodní dovednosti.

Co trénink účastníkům přináší

Účastník tréninku si osvojí konkrétní obchodní techniky, které pomohou podpořit zájem klienta, identifikovat jeho potřeby a vést obchodní jednání tak, aby bylo co nejefektivnější.

Obsah tréninku

• Co ovlivňuje klientovu chuť koupit
• Kroky prodejního procesu
• Jak vyhledávat klienty
• Význam a struktura přípravy na jednání
• Jak si sjednat schůzku pomocí telefonického rozhovoru
• Analýza potřeb zákazníka
• Aktivní naslouchání
• Jak zaujmout prezentací konkrétního řešení
• Jak řešit námitky
• Techniky uzavření obchodu
• Praktický nácvik představených dovedností
• Plán rozvoje obchodníka

Obchodní dovednosti II.

Prezentační dovednosti

Trénink je určen

Každému, kdo chce vystupovat profesionálně při prezentaci produktu, služby, projektu, týmu či firmy. Všem, kteří chtějí svým posluchačům předávat informace přesvědčivě a zajímavě.

Co trénink účastníkům přináší

Účastník tréninku bude schopen efektivně připravit cílenou prezentaci a vhodně zvolit vlastní prezentační strategii. Realizovat veřejný projev profesionálně a sebeijstě a zajistit tak posluchačům zajímavý a přínosný zážitek.

Obsah tréninku

• Možnosti využití komunikačních prostředků při prezentaci
• Identifikace cíle a účelu prezentace
• Jak sestavit strukturu a obsah prezentace s ohledem na skupinu posluchačů
• Příprava a využití vizuálních pomůcek
• Jak pracovat s posluchači v průběhu prezentace
• Jak si poradit s trémou
• Konkrétní tipy pro usnadnění prezentace
• Praktický nácvik prezentačních dovedností

Typologie osobnosti

Trénink je určen

Každému kdo si chce osvojit znalosti a dovednosti, které bude moct prakticky využít pro lepší pochopení stylu chování a komunikace lidí ve svém okolí.

Co trénink účastníkům přináší

Osvojení si typologie osobnosti, kterou lze uplatnit jak v profesním, tak osobním životě. Získání kvalitního náhledu na dominantní osobnostní rysy a díky tomu posílení schopnosti komunikovat s rozlišnými typy osobností. Účastník kurzu má díky tréninku možnost porozumět typickým vzorcům chování u sebe sama, a tím získání příležitostí pro vlastní rozvoj.

Obsah tréninku

• Intuitivní typologie osobnosti
• Charakteristické projevy chování jednotlivých osobnostních typů
• Specifika komunikačních přístupů s ohledem na typologii
• Uplatnění a využití typologie v pracovním týmu
• Strategie řešení konfliktních situací díky typologii