Soft Education

• o nás
• tréninkové programy
• proč právě s námi?
• fotogalerie
• reference
• články
• kontakt

aktuální otevřené tréninky

tréninkové programy soft skills

Trénink v rámci projektu "Národní týden manželství"

• Komunikace v partnerství a typologie osobnosti

  Komu je trénink určen

  Kurz "Komunikace v partnerství a typologie a osobnosti" je určen všem, kteří mají chuť na sobě pracovat a chtějí s druhými otevřeně komunikovat.

  Co trénink účastníkům přináší

  Prostřednictvím snadno uchopitelné a intuitivní typologie se seznámíte s motivy chování jednotlivých osobnostních typů , a získáte tak odpověď na otáku "Proč se lidé chovají tak, jak se chovají?". Porozumění specifickým projevům chování, stylu komunikace a lidským hodnotám Vám přinese možnost efektivně komunikovat a podporovat vzájemné porozumění, předcházet konfliktům i stresu. Znalost typologie přináší příležitost pro rozvoj svého osobnostního potenciálu, podporu vzájemných vztahů a zlepšení tak vlastních pozic ve společnosti.

  Obsah tréninku

  • Podstata komunikace, její složky a determinanty
  • Specifika komunikace v partnerském vztahu
  • Intuitivní vyvození typů osobnosti dle živlů
  • Charakteristické projevy chování jednotlivých typů osobností
  • Specifika komunikačních přístupů s ohledem na typologii
  • Uplatnění a využití typologie v partnerském vztahu
  • Živlová typologie a rodinné vztahy
  • Jak předcházet konfliktním situacím díky znalosti typologie
  • Aktivity podporující osvojení si nových dovedností
  • Konkrétní plán pro vlastní seberozvoj

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

Manažerské a obchodní dovednosti

• Obchodní dovednosti I.

  Komu je trénink určen

  Prodejcům, obchodním zástupcům i poradcům, konzultantům, vedoucím obchodních oddělení a všem, kteří chtějí rozvíjet své obchodní dovednosti.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku si osvojí konkrétní obchodní techniky, které pomohou podpořit zájem klienta, identifikovat jeho potřeby a vést obchodní jednání tak, aby bylo co nejefektivnější.

  Obsah tréninku

  • Co ovlivňuje klientovu chuť koupit
  • Kroky prodejního procesu
  • Jak vyhledávat klienty
  • Význam a struktura přípravy na jednání
  • Jak si sjednat schůzku pomocí telefonického rozhovoru
  • Analýza potřeb zákazníka
  • Aktivní naslouchání
  • Jak zaujmout prezentací konkrétního řešení
  • Jak řešit námitky
  • Techniky uzavření obchodu
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Obchodní dovednosti II.

  Komu je trénink určen

  Všem absolventům tréninku Obchodní dovednosti I. Zkušeným prodejcům, obchodním zástupcům i poradcům, konzultantům, vedoucím obchodních oddělení a všem, kteří chtějí rozvíjet své pokročilé obchodní dovednosti.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku si osvojí pokročilé obchodní dovednosti, které mu umožní pracovat individuálně s konkrétním klientem v souvislosti s jeho potřebami, zájmy a typem osobnosti. Absolvent tréninků si prohloubí schopnosti efektivního a profesionálního vedení prodejního jednání a péče o firemní klientelu.

  Obsah tréninku

  • Co ovlivňuje klientovu chuť koupit
  • Jak se rychle a efektivně připravit na obchodní jednání
  • Jak si sjednat schůzku pomocí telefonického rozhovoru
  • Analýza potřeb zákazníka pomocí třífázové techniky kladení otázek
  • Jak spojit užitek s konkrétní potřebou klienta
  • Typologie klienta
  • Jak zaujmout konkrétní typ klienta prezentací individuálního řešení
  • Jak rozpoznat nákupní signály a využít je ke svému prospěchu
  • Techniky uzavření obchodu aplikované na jednotlivé typy klientů
  • Jak pracovat se zákazníkovou nerozhodnou, případně negativní odpovědí
  • Jak si říct o referenci a dobrozdání
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 2 dny (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Obchodní dovednosti - péče o klienta

  Komu je trénink určen

  Key account manažerům a obchodníkům v segmentu podpory a péče o klienta, kteří chtějí rozvíjet své pokročilé obchodní dovednosti.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku si osvojí pokročilé obchodní dovednosti, které mu umožní pracovat individuálně s konkrétním klientem v souvislosti s jeho potřebami, zájmy a typem osobnosti. Absolvent tréninků si prohloubí schopnosti efektivního a profesionálního vedení prodejního jednání a péče o firemní klientelu.

  Obsah tréninku

  • Co ovlivňuje klientovu chuť koupit
  • Jak se rychle a efektivně připravit na obchodní jednání
  • Analýza potřeb zákazníka pomocí třífázové techniky kladení otázek
  • Typologie klienta
  • Jak zaujmout konkrétní typ klienta prezentací individuálního řešení
  • Vyjednávání s klíčovým zákazníkem
  • Jak rozpoznat nákupní signály a využít je ke svému prospěchu
  • Vyhodnocování projektů sestavených na míru klienta
  • Techniky uzavření obchodu aplikované na jednotlivé typy klientů
  • Jak pracovat se zákazníkovou nerozhodnou, případně negativní odpovědí
  • Jak si říct o referenci a dobrozdání
  • Jak komunikovat profesionálně a efektivně po emailu
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 2 dny (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Typologie osobnosti klienta

  Komu je trénink určen

  Všem prodejcům, obchodním zástupcům i poradcům, konzultantům i vedoucím obchodních oddělení, kteří si chtějí osvojit znalosti a dovednosti, které budou moct prakticky využít pro lepší pochopení stylu chování a komunikace klientů.

  Co trénink účastníkům přináší

  Obchodník získá díky osvojení si typologie kvalitní náhled na dominantní rysy jednotlivých osobnostních typů a díky tomu posílení schopnosti efektivně komunikovat s rozlišnými typy klientů. Absolvování tréninku umožňuje obchodníkům zefektivnit jednání se zákazníky, a podpořit tak úspěšnou realizaci obchodu. Obchodník má díky tréninku možnost porozumět typickým vzorcům chování u sebe sama a získá tak příležitost pro vlastní rozvoj.

  Obsah tréninku

  • Podstata komunikace, složky komunikace a její determinanty
  • Intuitivní vyvození jednotlivých typů osobnosti klienta i obchodníka
  • Charakteristické projevy chování jednotlivých osobnostních typů
  • Specifika komunikačních přístupů s ohledem na typologii
  • Typologie jako podpora při zahájení schůzky
  • Jak zaujmout prezentací konkrétního řešení pro daný typ klienta
  • Cílený výběr techniky uzavření obchodu v souvislosti s typem klienta
  • Uplatnění a využití typologie v pracovním týmu
  • Strategie řešení konfliktních situací díky typologii
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Asertivita v praxi obchodníka

  Komu je trénink určen

  Všem prodejcům, obchodním zástupcům i poradcům, konzultantům i vedoucím obchodních oddělení, kteří mají zájem o otevřenou komunikaci se svými klienty i kolegy, budování žádoucích vztahů se zákazníky a podporu úspěšných obchodních jednání.

  Co trénink účastníkům přináší

  Asertivita jako komunikační přístup přináší obchodníkům možnost předcházet konfliktům a řešit situace cestou kompromisu, a to jak při obchodních jednání, tak v profesním týmu. Obchodník si v rámci tréninku procvičí techniky, jak asertivně komunikovat s neasertivními klienty, a zajistit tak úspěšné obchodní jednání. Využití asertivního přístupu podpoří obchodníkovu jistotu v rámci komunikace se zákazníky.

  Obsah tréninku

  • Podstata asertivity a její význam v rámci obchodního jednání
  • Konkrétní komunikační dovednosti podporující asertivní přístup obchodníka
  • Jak pracovat s neasertivními postoji v komunikaci – pasivitou, agresivitou a manipulací
  • Úskalí automatických myšlenek a mentálních modelů
  • Komunikační zlozvyky v rámci jednání s klienty
  • Význam zpětné vazby v praxi obchodníka a konkrétní tipy, jak s ní pracovat
  • Jak si říci o to, nač mám nárok
  • Využití asertivních technik v rámci obchodního jednání
  • Asertivní řešení konfliktů
  • Asertivní práva
  • Trénink asertivního přístupu v modelových situacích
  • Plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Efektivní telemarketing v praxi

  Komu je trénink určen

  Všem, jejichž hlavním způsobem kontaktu se zákazníky je telefonická komunikace. Především telefonním operátorům, pracovníkům telesales a telemarketingu, kteří chtějí rozvíjet své dovednosti v oblasti telefonování, a zefektivnit tak obchodní komunikaci s klienty.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku si osvojí techniky cíleného a efektivního vedení telefonického hovoru, správné návyky srozumitelného a pozitivního vyjadřování. Naučí se profesionálně řešit obtížní situace při telefonování a díky tréninku podpoří své schopnosti motivovat klienta ke koupi.

  Obsah tréninku

  • Komunikace a její specifika v telefonickém hovoru
  • Co ovlivňuje klientovu chuť koupit
  • Struktura telefonátu
  • Cílená příprava na telefonický rozhovor a její význam
  • Úvod telefonátu a role prvního dojmu v rámci obchodní komunikace
  • Jak vést hovor prostřednictvím otázek
  • Jak získat co nejvíce nasloucháním
  • Jak zaujmout prezentací konkrétního řešení
  • Efektivní techniky řešení námitek v rámci hovoru
  • Techniky uzavření obchodu
  • Zásady účinné telefonické komunikace
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Konkrétní plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Manažerské dovednosti

  Komu je trénink určen

  Všem manažerům a vedoucím pracovníkům, kteří chtějí díky cílenému vedení týmu podpořit výkon a efektivitu práce celého týmu i jeho členů.

  Co trénink účastníkům přináší

  Manažer absolvující trénink získá široké portfolio dovedností umožňující mu pracovat individuálně s potřebami a potenciálem celého týmu i jeho jednotlivých členů. Osvojí si efektivní techniky cíleného plánování a motivace, a tím podpoří celkovou výkonnost zaměstnanců. Díky tréninku bude vedoucí týmu schopen podporovat žádoucí vztahy ve skupině, stimulovat její dynamiku i vzájemnou spolupráci všech členů, což mu umožní ušetřit čas a zvýšit efektivitu celého týmu. Účastník si v rámci tréninku identifikuje svůj dominantní styl vedení, specifika stylu své komunikace a míru schopnosti navazovat vztahy, což jej podpoří v roli manažera.

  Obsah tréninku

  • Podstata efektivní komunikace, její složky i determinanty
  • Role manažera
  • Styly vedení týmu a jejich optimalizace v souvislosti s osobností manažera
  • Podstata týmové spolupráce a stádia vývoje pracovní skupiny
  • Jak podpořit žádoucí vývoj pracovních vztahů
  • Nastavení cílů týmu i jeho jednotlivých členů
  • Motivace členů týmu
  • Nácvik představených dovedností v rámci modelových situací
  • Konkrétní plán rozvoje manažera

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

Komunikace, prezentace a zvládání konfliktů

• Asertivitou proti stresu

  Komu je trénink určen

  Všem, kteří mají zájem o otevřenou komunikaci se svým okolím a budování žádoucích vztahů. Každému, kdo chce předcházet stresovým situacím a v případě jejich vzniku je efektivně řešit.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku si osvojí konkrétní komunikační dovednosti, jež podpoří jeho asertivní přístup k sobě i okolí. Naučí se prosadit a zároveň respektovat potřeby druhých, snášet bez stresu i složité mezilidské situace, vyjadřovat svoje pocity a citlivě naslouchat svým komunikačním partnerům.

  Obsah tréninku

  • Asertivita a její význam v komunikaci
  • Konkrétní komunikační dovednosti podporující asertivní přístup
  • Stres – jeho vznik a působení
  • Jak pracovat s neasertivními postoji v komunikaci – pasivitou, agresivitou a manipulací
  • Jak efektivně chválit a přijímat pochvalu
  • Jak konstruktivně kritizovat a přijímat kritiku
  • Jak předcházet konfliktům a stresovým situacím
  • Efektivní techniky řešení konfliktních situací
  • Jak si říci o to, na co mám nárok
  • Umění odmítnout
  • Asertivní práva
  • Trénink asertivního přístupu v rámci modelových situací
  • Konkrétní plán rozvoje účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Praktická komunikace po telefonu

  Komu je trénink určen

  Pracovníkům call center, recepčním, sekretářkám, koordinátorům, asistentkám, asistentům a všem, kteří jako prostředek komunikace využívají telefon.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku získá jistotu při vedení telefonického hovoru, naučí se zvládnout základní strategie a pravidla komunikace po telefonu. Díky rozvoji komunikačních dovedností bude absolvent tréninku schopen vést hovor efektivně, a ušetří tak náklady i svůj čas. Osvojí si techniky vedoucí ke zvládnutí náročných situací v průběhu telefonátu.

  Obsah tréninku

  • Komunikace a její specifika v telefonickém hovoru
  • Efektivní struktura telefonátu
  • Etiketa a zásady telefonické komunikace
  • Jak vést hovor efektivně prostřednictvím otázek
  • Význam naslouchání v rámci telefonátu
  • Jak být při telefonátu co nejvíce srozumitelný a předcházet konfliktům
  • Efektivní strategie pro zvládnutí náročných situací a námitek
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Konkrétní plán rozvoje účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Typologie osobnosti dle živlů

  Komu je trénink určen

  Všem, kteří mají zájem osvojit si znalosti a dovednosti vedoucí k poznání specifik vlastní osobnosti i osobností lidí v našem okolí. Všem, kteří chtějí vědět více o motivech a typických komunikačních projevech jednotlivých osobnostních typů.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku se prostřednictvím snadno uchopitelné a intuitivní typologie seznámí s motivy chování jednotlivých osobnostních typů, a získá tak odpověď na otázku „Proč se lidé chovají tak, jak se chovají?“. Porozumění specifickým projevům chování, stylu komunikace a lidským hodnotám přináší absolventovi tréninku možnost efektivně komunikovat a podporovat vzájemné porozumění, předcházet konfliktům i stresu. Znalost typologie přináší příležitost pro rozvoj svého osobnostního potenciálu, podporu vzájemných vztahů a zlepšení tak vlastních pozic ve společnosti.

  Obsah tréninku

  • Podstata komunikace, její složky a determinanty
  • Intuitivní vyvození jednotlivých typů osobnosti dle živlů
  • Charakteristické projevy chování jednotlivých typů osobnosti
  • Specifika komunikačních přístupů s ohledem na typologii
  • Uplatnění a využití typologie v pracovním týmu
  • Živlová typologie a rodinné vztahy
  • Jak předcházet konfliktním situacím a vyhnout se stresu díky znalosti typologie
  • Efektivní techniky řešení konfliktních a náročných situací
  • Zážitkové aktivity podporující uplatnění typologie v běžném životě
  • Konkrétní plán pro vlastní seberozvoj

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Prezentační dovednosti

  Komu je trénink určen

  Každému, kdo chce vystupovat profesionálně při prezentaci produktu, služby, projektu, týmu či firmy. Všem, kteří chtějí svým posluchačům předávat informace přesvědčivě a zajímavě.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku bude schopen efektivně připravit cílenou prezentaci a vhodně zvolit vlastní prezentační strategii. Realizovat veřejný projev profesionálně a sebejistě, a zajistit tak posluchačům zajímavý a přínosný zážitek.

  Obsah tréninku

  • Možnosti využití komunikačních prostředků při prezentaci
  • Identifikace cíle a účelu prezentace
  • Jak sestavit strukturu a obsah prezentace s ohledem na skupinu posluchačů
  • Příprava a využití vizuálních pomůcek
  • Jak pracovat s posluchači v průběhu prezentace
  • Jak si poradit s trémou
  • Konkrétní tipy pro usnadnění prezentace
  • Praktický nácvik prezentačních dovedností
  • Konkrétní plán rozvoje účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Profesionální asistentka/recepční

  Komu je trénink určen

  Moderním recepčním a asistentkám, kteřé mají zájem rozvíjet svůj osobnostní potenciál. Všem, kteří si chtějí osvojit dovednosti podporující profesionální vystupování a jednání s klienty i kolegy.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník kurzu si osvojí techniky efektivní komunikace s klienty i kolegy, což mu umožní ušetřit čas a cíleně organizovat svou práci. Recepční a asistentky, které absolvují trénink, si osvojí konkrétní strategie, jak předcházet stresovým situacím a vypořádat se s nimi.

  Obsah tréninku

  • Role asistentky/recepční a specifika této pozice
  • Transakční analýza a její využití v praxi recepční/asistentky
  • Zásady efektivní komunikace
  • Společenská etiketa - jak profesionálně vystupovat
  • Uvítání návštěv a příprava pohoštění
  • Jak profesionálně komunikovat po telefonu
  • Jak být „in“ v písemné i elektronické komunikaci
  • Time management – Jak organizovat svou práci
  • Podpora kanceláře
  • Společenská etiketa - jak profesionálně vystupovat
  • Techniky řešení námitek a zvládání náročných situací
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje asistentky/recepční

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

novinky