Soft Education

• o nás
• tréninkové programy
• proč právě s námi?
• fotogalerie
• reference
• články
• kontakt

aktuální otevřené tréninky

tréninkové programy pro pracovníky ve zdravotnictví

Orientujeme se na vzdělávání lékařů, zdravotních sester i dalších pracovníků ve zdravotnictví. Při vývoji jednotlivých tréninků vycházíme z konkrétních potřeb lékařů a sester a zároveň z našich výzkumů potřeb pacientů.

Tréninkové programy

• Komunikace pro lékaře a zdravotní sestry

  Komu je trénink určen

  Lékařům všech odborností, všeobecným sestrám, porodním asistentkám, ošetřovatelům, zdravotnickým záchranářům, farmaceutickým asistentům, dentálním hygienistům, nutričním terapeutům, asistentům ochrany veřejného zdraví a zdravotně sociálním pracovníkům.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku se seznámí s technikami vedoucími k budování pacientovy důvěry, vzájemných vztahů na pracovišti, a tak zefektivnění samotné léčby. Osvojí si znalosti a dovednosti, které mu umožní konstruktivně předcházet konfliktům a ušetřit čas i náklady v rámci konzultací s pacienty.

  Účastníci mohou získat kreditní body ČAS.

  Obsah tréninku

  • Komunikace a její specifika ve zdravotnictví
  • Role lékaře, sestry a pacienta v rámci komunikace
  • Příprava na pacienta a její význam v rámci chodu ordinace
  • Role prvního dojmu v praxi lékaře a zdravotní sestry
  • Cílené vedení konzultace s pacientem díky otázkám a aktivnímu naslouchání
  • Typologie pacienta
  • Konstruktivní techniky řešení námitek
  • Jak získat konkrétní zpětnou vazbu od pacienta a jak ji využít
  • Efektivní komunikace po telefonu a emailu
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje lékaře a zdravotní sestry

  Doporučená časová dotace tréninku: 2 dny (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Asertivita v praxi lékaře a zdravotní sestry

  Komu je trénink určen

  Lékařům všech odborností, všeobecným sestrám, porodním asistentkám, ošetřovatelům, zdravotnickým záchranářům, farmaceutickým asistentům, dentálním hygienistům, nutričním terapeutům, asistentům ochrany veřejného zdraví a zdravotně sociálním pracovníkům. Všem pracovníkům ve zdravotnictví, kteří mají zájem otevřeně komunikovat a podporovat tak žádoucí vztahy s pacienty i kolegy.

  Co trénink účastníkům přináší

  Trénink asertivity přináší lékařům a sestrám možnost předcházet konfliktům a řešit situace cestou kompromisu. Účastníci tréninku se seznámí s technikami, jak prosadit sám sebe a zároveň respektovat individualitu komunikačního partnera. Účastník kurzu si osvojí techniky vedoucí k odhalení žádoucích i nežádoucích komunikačních přístupů u sebe i svého okolí.

  Účastníci mohou získat kreditní body ČAS.

  Obsah tréninku

  • Podstata asertivity a její význam v praxi lékařů, zdravotních sester i ostatních pracovníků ve zdravotnictví
  • Konkrétní komunikační dovednosti podporující asertivní přístup
  • Jak odhalit neasertivní postoje v komunikaci a jak s nimi pracovat
  • Práce s automatickými myšlenkami a mentálními modely při komunikaci s pacientem
  • Význam a funkce pochvaly a kritiky ve zdravotnictví
  • Jak efektivně chválit a přijímat pochvalu
  • Jak konstruktivně kritizovat a přijímat kritiku
  • Jak si říci o to, nač mám nárok
  • Umění říci ne
  • Asertivní práva všech účastníků komunikace
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Konkrétní plán rozvoje každého účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Manažerské dovednosti lékaře a vrchní sestry

  Komu je trénink určen

  Lékařům všech odborností a všem vedoucím pracovníkům ve zdravotnictví, kteří chtějí díky cílenému vedení týmu podpořit výkon a efektivitu práce celého týmu i jeho členů.

  Co trénink účastníkům přináší

  Lékař či sestra absolvující trénink získá široké portfolio dovedností umožňující jim pracovat individuálně s potřebami a potenciálem celého týmu i jeho jednotlivých členů. Osvojí si efektivní techniky cíleného plánování a motivace, a tím podpoří celkovou výkonnost vedených zdravotníků. Díky tréninku bude vedoucí týmu schopen podporovat žádoucí vztahy ve skupině zdravotníků, stimulovat její dynamiku i vzájemnou spolupráci všech členů, což mu umožní ušetřit čas a zvýšit efektivitu celého týmu. Lékař i sestra v rámci tréninku identifikuje svůj dominantní styl vedení, specifika stylu své komunikace a míru schopnosti navazovat vztahy, což jej podpoří v roli manažera.

  Účastníci mohou získat kreditní body ČAS.

  Obsah tréninku

  • Podstata efektivní komunikace, její složky i determinanty
  • Role manažera vedoucího tým zdravotníků
  • Styly vedení týmu a jejich optimalizace v souvislosti s osobností manažera
  • Podstata týmové spolupráce a stádia vývoje pracovní skupiny
  • Typologie členů týmu
  • Jak podpořit žádoucí vývoj pracovních vztahů
  • Nastavení cílů týmu i jeho jednotlivých členů
  • Motivace členů týmu
  • Nácvik představených dovedností v rámci modelových situací
  • Konkrétní plán rozvoje lékaře a vrchní sestry

  Doporučená časová dotace tréninku: 2 dny (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Prezentační dovednosti pro lékaře a zdravotní sestry

  Komu je trénink určen

  Lékařům, zdravotním sestrám a dalším pracovníkům ve zdravotnictví, kteří chtějí vystupovat profesionálně při prezentaci, přednášce, konferenci nebo při vedení porad. Těm, kteří chtějí zdokonalit své vystupování a posílit autenticitu svého projevu, předávat informace přesvědčivě a zajímavě.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku bude schopen efektivně připravit cílenou prezentaci či přednášku a vhodně zvolit taktiku i styl prezentace s ohledem na posluchače. Realizovat veřejný projev profesionálně a sebejistě, a zajistit tak posluchačům zajímavý a přínosný zážitek.

  Účastníci mohou získat kreditní body ČAS.

  Obsah tréninku

  • Jak nejlépe využít komunikační prostředky při prezentaci
  • Identifikace cíle a účelu prezentace
  • Příprava struktury a obsahu prezentace s ohledem na skupinu posluchačů
  • Možnosti využití pomůcek podporujících prezentaci
  • Specifika práce s posluchači v průběhu prezentace v praxi lékaře
  • Jak odbourat stres a nervozitu
  • Konkrétní tipy pro usnadnění lékařovy prezentace
  • Praktický nácvik prezentačních dovedností
  • Individuální plán rozvoje přednášejícího lékaře

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Komunikace po telefonu pro lékaře a zdravotní sestry

  Komu je trénink určen

  Všem lékařům, zdravotním sestrám i ostatním pracovníkům ve zdravotnictví, kteří využívají telefon jako prostředek své profesní komunikace.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku získá jistotu při vedení telefonického hovoru, naučí se zvládnout základní strategie a pravidla komunikace po telefonu. Pracovníci ve zdravotnictví se díky tréninku rozvinou v oblasti komunikačních dovedností a budou schopni vést hovor efektivně, a ušetří tak náklady i svůj čas. Absolvent tréninku si osvojí techniky, jak předcházet konfliktům a strategie pro zvládání náročných situací v průběhu telefonátu.

  Účastníci mohou získat kreditní body ČAS.

  Obsah tréninku

  • Komunikace, její prostředky a determinanty
  • Specifika užívání komunikačních prostředků v rámci telefonátu
  • Specifika telefonického hovoru v praxi lékaře a zdravotní sestry
  • Efektivní struktura telefonátu
  • Etiketa a zásady telefonické komunikace
  • Jak vést hovor cíleně prostřednictvím otázek
  • Význam naslouchání v rámci telefonátu
  • Efektivní strategie zvládání náročných situací a námitek
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Profesionální recepční zdravotnického zařízení

  Komu je trénink určen

  Všem moderním recepčním ve zdravotnických zařízeních, kteří si chtějí osvojit nástroje pro zefektivnění komunikace s klienty a usnadnění spolupráce s kolegy. Těm, kteří mají zájem rozvíjet svůj osobnostní potenciál a podpořit profesionalitu vlastního jednání.

  Co trénink účastníkům přináší

  Recepční zdravotnického zařízení si osvojí dovednosti vedoucí k efektivní komunikaci s pacienty i kolegy, a získají tak možnost cíleně organizovat svoji práci a šetřit čas. Účastník tréninku si osvojí konkrétní strategie, jak předcházet a vypořádat se se stresovými situacemi.

  Účastníci mohou získat kreditní body ČAS.

  Obsah tréninku

  • Role recepční ve zdravotnictví a specifika této pozice
  • Recepční jako podpora pacienta
  • Transakční analýza a její využití v praxi recepční zdravotnického zařízení
  • Zásady efektivní komunikace
  • Společenská etiketa - jak profesionálně vystupovat
  • Jak profesionálně komunikovat po telefonu
  • Jak být „in“ v písemné i elektronické komunikaci
  • Time management a stanovování priorit při organizaci čekárny
  • Techniky řešení námitek a zvládání náročných situací
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje recepční zdravotnického zařízení

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Typologie osobnosti (nejen) pacienta

  Komu je trénink určen

  Každému pracovníkovi ve zdravotnictví, který chce rozvíjet své dovednosti v oblasti poznání individuality lidské osobnosti. Každému lékaři a zdravotní sestře, kteří chtějí porozumět rozdílným stylům chování, jednání a komunikace pacientů i kolegů, a podpořit tak spokojenost všech účastníků komunikace.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku získá objektivní náhled na dominantní osobnostní rysy jednotlivých typů klientů a díky tomu posílí schopnost efektivně komunikovat s pacienty i kolegy a podpoří vzájemné porozumění. Znalost typologie a její aplikace v praxi podporuje celkovou spokojenost pacientů s konzultacemi a lepší spolupráci pacienta s lékařem i ostatními pracovníky ve zdravotnictví. Lékaři i zdravotní sestry, kteří se zúčastní tréninku, porozumí typickým vzorcům chování u sebe sama, u svých kolegů i pacientů a získají příležitost pro rozvoj svého osobnostního potenciálu.

  Účastníci mohou získat kreditní body ČAS.

  Obsah tréninku

  • Podstata komunikace s pacienty a kolegy, složky komunikace a její determinanty
  • Intuitivní vyvození jednotlivých typů osobnosti pacienta, lékaře i zdravotní sestry
  • Charakteristické projevy chování jednotlivých osobnostních typů
  • Specifika komunikačních přístupů k pacientům i kolegům s ohledem na typologii
  • Uplatnění a využití typologie v týmu lékařů a zdravotních sester
  • Jak předcházet konfliktním situacím díky typologii
  • Techniky řešení konfliktních a náročných situací ve zdravotnictví
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Konkrétní plán rozvoje účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  
  
  
  

Co tréninky lékařům a sestrám přinášejí?

• Dovednosti vedoucí k úspoře času a nákladů v rámci konzultací s pacientem.
• Znalosti umožňující lékařům a sestrám efektivně předcházet konfliktům.
• Techniky vedoucí k budování pacientovy důvěry, a zefektivnění tak samotné léčby.
• Podporu vzájemných vztahů na pracovišti.
• Podporu image zdravotnickéo zařízení.

Jak trénink probíhá?

• V každém tréninku je maximálně 12 účastníků
• Všichni jsou aktivní součástí tréninku,
• Znalosti a dovednosti vyvozujeme společně na základě konkrétních zkušeností účastníků.
• Dovednosti si zkoušíme.

novinky