Soft Education

• o nás
• tréninkové programy
• proč právě s námi?
• fotogalerie
• reference
• články
• kontakt

aktuální otevřené tréninky

tréninkové programy

Zdravotnictví

• Komunikace pro lékaře a zdravotní sestry

  Komu je trénink určen

  Lékařům všech odborností, všeobecným sestrám, porodním asistentkám, ošetřovatelům, zdravotnickým záchranářům, farmaceutickým asistentům, dentálním hygienistům, nutričním terapeutům, asistentům ochrany veřejného zdraví a zdravotně sociálním pracovníkům.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku se seznámí s technikami vedoucími k budování pacientovy důvěry, vzájemných vztahů na pracovišti, a tak zefektivnění samotné léčby. Osvojí si znalosti a dovednosti, které mu umožní konstruktivně předcházet konfliktům a ušetřit čas i náklady v rámci konzultací s pacienty.

  Absolvent tréninku získá kreditní body ČLK, ČAS či UNIFY.

  Obsah tréninku

  • Komunikace a její specifika ve zdravotnictví
  • Role lékaře, sestry a pacienta v rámci komunikace
  • Příprava na pacienta a její význam v rámci chodu ordinace
  • Role prvního dojmu v praxi lékaře a zdravotní sestry
  • Cílené vedení konzultace s pacientem díky otázkám a aktivnímu naslouchání
  • Typologie pacienta
  • Konstruktivní techniky řešení námitek
  • Jak získat konkrétní zpětnou vazbu od pacienta a jak ji využít
  • Efektivní komunikace po telefonu a emailu
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje lékaře a zdravotní sestry

  Doporučená časová dotace tréninku: 2 dny (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Asertivita v praxi lékaře a zdravotní sestry

  Komu je trénink určen

  Lékařům všech odborností, všeobecným sestrám, porodním asistentkám, ošetřovatelům, zdravotnickým záchranářům, farmaceutickým asistentům, dentálním hygienistům, nutričním terapeutům, asistentům ochrany veřejného zdraví a zdravotně sociálním pracovníkům. Všem pracovníkům ve zdravotnictví, kteří mají zájem otevřeně komunikovat a podporovat tak žádoucí vztahy s pacienty i kolegy.

  Co trénink účastníkům přináší

  Trénink asertivity přináší lékařům a sestrám možnost předcházet konfliktům a řešit situace cestou kompromisu. Účastníci tréninku se seznámí s technikami, jak prosadit sám sebe a zároveň respektovat individualitu komunikačního partnera. Účastník kurzu si osvojí techniky vedoucí k odhalení žádoucích i nežádoucích komunikačních přístupů u sebe i svého okolí.

  Absolvent tréninku získá kreditní body ČLK, ČAS či UNIFY.

  Obsah tréninku

  • Podstata asertivity a její význam v praxi lékařů, zdravotních sester i ostatních pracovníků ve zdravotnictví
  • Konkrétní komunikační dovednosti podporující asertivní přístup
  • Jak odhalit neasertivní postoje v komunikaci a jak s nimi pracovat
  • Práce s automatickými myšlenkami a mentálními modely při komunikaci s pacientem
  • Význam a funkce pochvaly a kritiky ve zdravotnictví
  • Jak efektivně chválit a přijímat pochvalu
  • Jak konstruktivně kritizovat a přijímat kritiku
  • Jak si říci o to, nač mám nárok
  • Umění říci ne
  • Asertivní práva všech účastníků komunikace
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Konkrétní plán rozvoje každého účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Manažerské dovednosti lékaře a vrchní sestry

  Komu je trénink určen

  Lékařům všech odborností a všem vedoucím pracovníkům ve zdravotnictví, kteří chtějí díky cílenému vedení týmu podpořit výkon a efektivitu práce celého týmu i jeho členů.

  Co trénink účastníkům přináší

  Lékař či sestra absolvující trénink získá široké portfolio dovedností umožňující jim pracovat individuálně s potřebami a potenciálem celého týmu i jeho jednotlivých členů. Osvojí si efektivní techniky cíleného plánování a motivace, a tím podpoří celkovou výkonnost vedených zdravotníků. Díky tréninku bude vedoucí týmu schopen podporovat žádoucí vztahy ve skupině zdravotníků, stimulovat její dynamiku i vzájemnou spolupráci všech členů, což mu umožní ušetřit čas a zvýšit efektivitu celého týmu. Lékař i sestra v rámci tréninku identifikuje svůj dominantní styl vedení, specifika stylu své komunikace a míru schopnosti navazovat vztahy, což jej podpoří v roli manažera.

  Absolvent tréninku získá kreditní body ČLK, ČAS či UNIFY.

  Obsah tréninku

  • Podstata efektivní komunikace, její složky i determinanty
  • Role manažera vedoucího tým zdravotníků
  • Styly vedení týmu a jejich optimalizace v souvislosti s osobností manažera
  • Podstata týmové spolupráce a stádia vývoje pracovní skupiny
  • Typologie členů týmu
  • Jak podpořit žádoucí vývoj pracovních vztahů
  • Nastavení cílů týmu i jeho jednotlivých členů
  • Motivace členů týmu
  • Nácvik představených dovedností v rámci modelových situací
  • Konkrétní plán rozvoje lékaře a vrchní sestry

  Doporučená časová dotace tréninku: 2 dny (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Prezentační dovednosti pro přednášející lékaře

  Komu je trénink určen

  Lékařům či pracovníkům ve zdravotnictví, kteří chtějí vystupovat profesionálně při prezentaci, přednášce, konferenci nebo při vedení porad. Těm lékařům, kteří chtějí zdokonalit své vystupování a posílit autenticitu svého projevu, předávat informace přesvědčivě a zajímavě.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku bude schopen efektivně připravit cílenou prezentaci či přednášku a vhodně zvolit taktiku i styl prezentace s ohledem na posluchače. Realizovat veřejný projev profesionálně a sebejistě, a zajistit tak posluchačům zajímavý a přínosný zážitek.

  Absolvent tréninku získá kreditní body ČLK, ČAS či UNIFY.

  Obsah tréninku

  • Jak nejlépe využít komunikační prostředky při prezentaci
  • Identifikace cíle a účelu prezentace
  • Příprava struktury a obsahu prezentace s ohledem na skupinu posluchačů
  • Možnosti využití pomůcek podporujících prezentaci
  • Specifika práce s posluchači v průběhu prezentace v praxi lékaře
  • Jak odbourat stres a nervozitu
  • Konkrétní tipy pro usnadnění lékařovy prezentace
  • Praktický nácvik prezentačních dovedností
  • Individuální plán rozvoje přednášejícího lékaře

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Komunikace po telefonu pro lékaře a zdravotní sestry

  Komu je trénink určen

  Všem lékařům, zdravotním sestrám i ostatním pracovníkům ve zdravotnictví, kteří využívají telefon jako prostředek své profesní komunikace.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku získá jistotu při vedení telefonického hovoru, naučí se zvládnout základní strategie a pravidla komunikace po telefonu. Pracovníci ve zdravotnictví se díky tréninku rozvinou v oblasti komunikačních dovedností a budou schopni vést hovor efektivně, a ušetří tak náklady i svůj čas. Absolvent tréninku si osvojí techniky, jak předcházet konfliktům a strategie pro zvládání náročných situací v průběhu telefonátu.

  Absolvent tréninku získá kreditní body ČLK, ČAS či UNIFY.

  Obsah tréninku

  • Komunikace, její prostředky a determinanty
  • Specifika užívání komunikačních prostředků v rámci telefonátu
  • Specifika telefonického hovoru v praxi lékaře a zdravotní sestry
  • Efektivní struktura telefonátu
  • Etiketa a zásady telefonické komunikace
  • Jak vést hovor cíleně prostřednictvím otázek
  • Význam naslouchání v rámci telefonátu
  • Efektivní strategie zvládání náročných situací a námitek
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Profesionální recepční zdravotnického zařízení

  Komu je trénink určen

  Všem moderním recepčním ve zdravotnických zařízeních, kteří si chtějí osvojit nástroje pro zefektivnění komunikace s klienty a usnadnění spolupráce s kolegy. Těm, kteří mají zájem rozvíjet svůj osobnostní potenciál a podpořit profesionalitu vlastního jednání.

  Co trénink účastníkům přináší

  Recepční zdravotnického zařízení si osvojí dovednosti vedoucí k efektivní komunikaci s pacienty i kolegy, a získají tak možnost cíleně organizovat svoji práci a šetřit čas. Účastník tréninku si osvojí konkrétní strategie, jak předcházet a vypořádat se se stresovými situacemi.

  Absolvent tréninku získá kreditní body ČLK, ČAS či UNIFY.

  Obsah tréninku

  • Role recepční ve zdravotnictví a specifika této pozice
  • Recepční jako podpora pacienta
  • Transakční analýza a její využití v praxi recepční zdravotnického zařízení
  • Zásady efektivní komunikace
  • Společenská etiketa - jak profesionálně vystupovat
  • Jak profesionálně komunikovat po telefonu
  • Jak být „in“ v písemné i elektronické komunikaci
  • Time management a stanovování priorit při organizaci čekárny
  • Techniky řešení námitek a zvládání náročných situací
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje recepční zdravotnického zařízení

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Typologie osobnosti (nejen) pacienta

  Komu je trénink určen

  Každému pracovníkovi ve zdravotnictví, který chce rozvíjet své dovednosti v oblasti poznání individuality lidské osobnosti. Každému lékaři a zdravotní sestře, kteří chtějí porozumět rozdílným stylům chování, jednání a komunikace pacientů i kolegů, a podpořit tak spokojenost všech účastníků komunikace.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku získá objektivní náhled na dominantní osobnostní rysy jednotlivých typů klientů a díky tomu posílí schopnost efektivně komunikovat s pacienty i kolegy a podpoří vzájemné porozumění. Znalost typologie a její aplikace v praxi podporuje celkovou spokojenost pacientů s konzultacemi a lepší spolupráci pacienta s lékařem i ostatními pracovníky ve zdravotnictví. Lékaři i zdravotní sestry, kteří se zúčastní tréninku, porozumí typickým vzorcům chování u sebe sama, u svých kolegů i pacientů a získají příležitost pro rozvoj svého osobnostního potenciálu.

  Absolvent tréninku získá kreditní body ČLK, ČAS či UNIFY.

  Obsah tréninku

  • Podstata komunikace s pacienty a kolegy, složky komunikace a její determinanty
  • Intuitivní vyvození jednotlivých typů osobnosti pacienta, lékaře i zdravotní sestry
  • Charakteristické projevy chování jednotlivých osobnostních typů
  • Specifika komunikačních přístupů k pacientům i kolegům s ohledem na typologii
  • Uplatnění a využití typologie v týmu lékařů a zdravotních sester
  • Jak předcházet konfliktním situacím díky typologii
  • Techniky řešení konfliktních a náročných situací ve zdravotnictví
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Konkrétní plán rozvoje účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

Prodejní a obchodní dovednosti

• Obchodní dovednosti I.

  Komu je trénink určen

  Prodejcům, obchodním zástupcům i poradcům, konzultantům, vedoucím obchodních oddělení a všem, kteří chtějí rozvíjet své obchodní dovednosti.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku si osvojí konkrétní obchodní techniky, které pomohou podpořit zájem klienta, identifikovat jeho potřeby a vést obchodní jednání tak, aby bylo co nejefektivnější.

  Obsah tréninku

  • Co ovlivňuje klientovu chuť koupit
  • Kroky prodejního procesu
  • Jak vyhledávat klienty
  • Význam a struktura přípravy na jednání
  • Jak si sjednat schůzku pomocí telefonického rozhovoru
  • Analýza potřeb zákazníka
  • Aktivní naslouchání
  • Jak zaujmout prezentací konkrétního řešení
  • Jak řešit námitky
  • Techniky uzavření obchodu
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Obchodní dovednosti II.

  Komu je trénink určen

  Všem absolventům tréninku Obchodní dovednosti I. Zkušeným prodejcům, obchodním zástupcům i poradcům, konzultantům, vedoucím obchodních oddělení a všem, kteří chtějí rozvíjet své pokročilé obchodní dovednosti.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku si osvojí pokročilé obchodní dovednosti, které mu umožní pracovat individuálně s konkrétním klientem v souvislosti s jeho potřebami, zájmy a typem osobnosti. Absolvent tréninků si prohloubí schopnosti efektivního a profesionálního vedení prodejního jednání a péče o firemní klientelu.

  Obsah tréninku

  • Co ovlivňuje klientovu chuť koupit
  • Jak se rychle a efektivně připravit na obchodní jednání
  • Jak si sjednat schůzku pomocí telefonického rozhovoru
  • Analýza potřeb zákazníka pomocí třífázové techniky kladení otázek
  • Jak spojit užitek s konkrétní potřebou klienta
  • Typologie klienta
  • Jak zaujmout konkrétní typ klienta prezentací individuálního řešení
  • Jak rozpoznat nákupní signály a využít je ke svému prospěchu
  • Techniky uzavření obchodu aplikované na jednotlivé typy klientů
  • Jak pracovat se zákazníkovou nerozhodnou, případně negativní odpovědí
  • Jak si říct o referenci a dobrozdání
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 2 dny (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Typologie osobnosti klienta

  Komu je trénink určen

  Všem prodejcům, obchodním zástupcům i poradcům, konzultantům i vedoucím obchodních oddělení, kteří si chtějí osvojit znalosti a dovednosti, které budou moct prakticky využít pro lepší pochopení stylu chování a komunikace klientů.

  Co trénink účastníkům přináší

  Obchodník získá díky osvojení si typologie kvalitní náhled na dominantní rysy jednotlivých osobnostních typů a díky tomu posílení schopnosti efektivně komunikovat s rozlišnými typy klientů. Absolvování tréninku umožňuje obchodníkům zefektivnit jednání se zákazníky, a podpořit tak úspěšnou realizaci obchodu. Obchodník má díky tréninku možnost porozumět typickým vzorcům chování u sebe sama a získá tak příležitost pro vlastní rozvoj.

  Obsah tréninku

  • Podstata komunikace, složky komunikace a její determinanty
  • Intuitivní vyvození jednotlivých typů osobnosti klienta i obchodníka
  • Charakteristické projevy chování jednotlivých osobnostních typů
  • Specifika komunikačních přístupů s ohledem na typologii
  • Typologie jako podpora při zahájení schůzky
  • Jak zaujmout prezentací konkrétního řešení pro daný typ klienta
  • Cílený výběr techniky uzavření obchodu v souvislosti s typem klienta
  • Uplatnění a využití typologie v pracovním týmu
  • Strategie řešení konfliktních situací díky typologii
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Asertivita v praxi obchodníka

  Komu je trénink určen

  Všem prodejcům, obchodním zástupcům i poradcům, konzultantům i vedoucím obchodních oddělení, kteří mají zájem o otevřenou komunikaci se svými klienty i kolegy, budování žádoucích vztahů se zákazníky a podporu úspěšných obchodních jednání.

  Co trénink účastníkům přináší

  Asertivita jako komunikační přístup přináší obchodníkům možnost předcházet konfliktům a řešit situace cestou kompromisu, a to jak při obchodních jednání, tak v profesním týmu. Obchodník si v rámci tréninku procvičí techniky, jak asertivně komunikovat s neasertivními klienty, a zajistit tak úspěšné obchodní jednání. Využití asertivního přístupu podpoří obchodníkovu jistotu v rámci komunikace se zákazníky.

  Obsah tréninku

  • Podstata asertivity a její význam v rámci obchodního jednání
  • Konkrétní komunikační dovednosti podporující asertivní přístup obchodníka
  • Jak pracovat s neasertivními postoji v komunikaci – pasivitou, agresivitou a manipulací
  • Úskalí automatických myšlenek a mentálních modelů
  • Komunikační zlozvyky v rámci jednání s klienty
  • Význam zpětné vazby v praxi obchodníka a konkrétní tipy, jak s ní pracovat
  • Jak si říci o to, nač mám nárok
  • Využití asertivních technik v rámci obchodního jednání
  • Asertivní řešení konfliktů
  • Asertivní práva
  • Trénink asertivního přístupu v modelových situacích
  • Plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Efektivní telemarketing v praxi

  Komu je trénink určen

  Všem, jejichž hlavním způsobem kontaktu se zákazníky je telefonická komunikace. Především telefonním operátorům, pracovníkům telesales a telemarketingu, kteří chtějí rozvíjet své dovednosti v oblasti telefonování, a zefektivnit tak obchodní komunikaci s klienty.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku si osvojí techniky cíleného a efektivního vedení telefonického hovoru, správné návyky srozumitelného a pozitivního vyjadřování. Naučí se profesionálně řešit obtížní situace při telefonování a díky tréninku podpoří své schopnosti motivovat klienta ke koupi.

  Obsah tréninku

  • Komunikace a její specifika v telefonickém hovoru
  • Co ovlivňuje klientovu chuť koupit
  • Struktura telefonátu
  • Cílená příprava na telefonický rozhovor a její význam
  • Úvod telefonátu a role prvního dojmu v rámci obchodní komunikace
  • Jak vést hovor prostřednictvím otázek
  • Jak získat co nejvíce nasloucháním
  • Jak zaujmout prezentací konkrétního řešení
  • Efektivní techniky řešení námitek v rámci hovoru
  • Techniky uzavření obchodu
  • Zásady účinné telefonické komunikace
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Konkrétní plán rozvoje obchodníka

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

Komunikace, prezentace, zvládání konfliktů

• Asertivitou proti stresu

  Komu je trénink určen

  Všem, kteří mají zájem o otevřenou komunikaci se svým okolím a budování žádoucích vztahů. Každému, kdo chce předcházet stresovým situacím a v případě jejich vzniku je efektivně řešit.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku si osvojí konkrétní komunikační dovednosti, jež podpoří jeho asertivní přístup k sobě i okolí. Naučí se prosadit a zároveň respektovat potřeby druhých, snášet bez stresu i složité mezilidské situace, vyjadřovat svoje pocity a citlivě naslouchat svým komunikačním partnerům.

  Obsah tréninku

  • Asertivita a její význam v komunikaci
  • Konkrétní komunikační dovednosti podporující asertivní přístup
  • Stres – jeho vznik a působení
  • Jak pracovat s neasertivními postoji v komunikaci – pasivitou, agresivitou a manipulací
  • Jak efektivně chválit a přijímat pochvalu
  • Jak konstruktivně kritizovat a přijímat kritiku
  • Jak předcházet konfliktům a stresovým situacím
  • Efektivní techniky řešení konfliktních situací
  • Jak si říci o to, na co mám nárok
  • Umění odmítnout
  • Asertivní práva
  • Trénink asertivního přístupu v rámci modelových situací
  • Konkrétní plán rozvoje účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Praktická komunikace po telefonu

  Komu je trénink určen

  Pracovníkům call center, recepčním, sekretářkám, koordinátorům, asistentkám, asistentům a všem, kteří jako prostředek komunikace využívají telefon.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku získá jistotu při vedení telefonického hovoru, naučí se zvládnout základní strategie a pravidla komunikace po telefonu. Díky rozvoji komunikačních dovedností bude absolvent tréninku schopen vést hovor efektivně, a ušetří tak náklady i svůj čas. Osvojí si techniky vedoucí ke zvládnutí náročných situací v průběhu telefonátu.

  Obsah tréninku

  • Komunikace a její specifika v telefonickém hovoru
  • Efektivní struktura telefonátu
  • Etiketa a zásady telefonické komunikace
  • Jak vést hovor efektivně prostřednictvím otázek
  • Význam naslouchání v rámci telefonátu
  • Jak být při telefonátu co nejvíce srozumitelný a předcházet konfliktům
  • Efektivní strategie pro zvládnutí náročných situací a námitek
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Konkrétní plán rozvoje účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Typologie osobnosti dle živlů

  Komu je trénink určen

  Všem, kteří mají zájem osvojit si znalosti a dovednosti vedoucí k poznání specifik vlastní osobnosti i osobností lidí v našem okolí. Všem, kteří chtějí vědět více o motivech a typických komunikačních projevech jednotlivých osobnostních typů.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku se prostřednictvím snadno uchopitelné a intuitivní typologie seznámí s motivy chování jednotlivých osobnostních typů, a získá tak odpověď na otázku „Proč se lidé chovají tak, jak se chovají?“. Porozumění specifickým projevům chování, stylu komunikace a lidským hodnotám přináší absolventovi tréninku možnost efektivně komunikovat a podporovat vzájemné porozumění, předcházet konfliktům i stresu. Znalost typologie přináší příležitost pro rozvoj svého osobnostního potenciálu, podporu vzájemných vztahů a zlepšení tak vlastních pozic ve společnosti.

  Obsah tréninku

  • Podstata komunikace, její složky a determinanty
  • Intuitivní vyvození jednotlivých typů osobnosti dle živlů
  • Charakteristické projevy chování jednotlivých typů osobnosti
  • Specifika komunikačních přístupů s ohledem na typologii
  • Uplatnění a využití typologie v pracovním týmu
  • Živlová typologie a rodinné vztahy
  • Jak předcházet konfliktním situacím a vyhnout se stresu díky znalosti typologie
  • Efektivní techniky řešení konfliktních a náročných situací
  • Zážitkové aktivity podporující uplatnění typologie v běžném životě
  • Konkrétní plán pro vlastní seberozvoj

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Prezentační dovednosti

  Komu je trénink určen

  Každému, kdo chce vystupovat profesionálně při prezentaci produktu, služby, projektu, týmu či firmy. Všem, kteří chtějí svým posluchačům předávat informace přesvědčivě a zajímavě.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník tréninku bude schopen efektivně připravit cílenou prezentaci a vhodně zvolit vlastní prezentační strategii. Realizovat veřejný projev profesionálně a sebejistě, a zajistit tak posluchačům zajímavý a přínosný zážitek.

  Obsah tréninku

  • Možnosti využití komunikačních prostředků při prezentaci
  • Identifikace cíle a účelu prezentace
  • Jak sestavit strukturu a obsah prezentace s ohledem na skupinu posluchačů
  • Příprava a využití vizuálních pomůcek
  • Jak pracovat s posluchači v průběhu prezentace
  • Jak si poradit s trémou
  • Konkrétní tipy pro usnadnění prezentace
  • Praktický nácvik prezentačních dovedností
  • Konkrétní plán rozvoje účastníka tréninku

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Profesionální recepční

  Komu je trénink určen

  Moderním recepčním, kteří mají zájem rozvíjet svůj osobnostní potenciál. Všem, kteří si chtějí osvojit dovednosti podporující profesionální vystupování a jednání s klienty i kolegy.

  Co trénink účastníkům přináší

  Účastník kurzu si osvojí techniky efektivní komunikace s klienty i kolegy, což mu umožní ušetřit čas a cíleně organizovat svou práci. Recepční, kteří absolvují trénink, si osvojí konkrétní strategie, jak předcházet stresovým situacím a vypořádat se s nimi.

  Obsah tréninku

  • Role recepční a specifika této pozice
  • Transakční analýza a její využití v praxi recepční
  • Zásady efektivní komunikace
  • Společenská etiketa - jak profesionálně vystupovat
  • Uvítání návštěv a příprava pohoštění
  • Jak profesionálně komunikovat po telefonu
  • Jak být „in“ v písemné i elektronické komunikaci
  • Time management – Jak organizovat svou práci
  • Techniky řešení námitek a zvládání náročných situací
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje recepční

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

• Profesionální asistentka

  Komu je trénink určen

  Všem moderním asistentkám/ům, sekretářkám, koordinátorkám/ům, office manažerkám/ům i ostatním administrativním pracovníkům, kteří si chtějí osvojit dovednosti podporující profesionální komunikaci, jednání i vystupování.

  Co trénink účastníkům přináší

  Absolvent tréninku si osvojí základní znalosti, dovednosti a techniky potřebné k vykonávání důležité profesionální podpory v dynamickém prostředí firmy. Trénink rozvíjí schopnosti efektivní komunikace, čímž asistentka ušetří svůj čas a podpoří spokojenost klientů i kolegů.

  Obsah tréninku

  • Role asistentky a specifika této pozice
  • Transakční analýza - využití v praxi asistentky
  • Zásady efektivní komunikace s kolegy i klienty
  • Asistentka jako podpora nadřízeného
  • Podpora kanceláře
  • Společenská etiketa - jak profesionálně vystupovat
  • Efektivní komunikace po telefonu
  • Jak být „in“ v písemné i elektronické komunikaci
  • Time management – plánování a stanovování priorit
  • Techniky řešení námitek a zvládání stresových situací
  • Praktický nácvik představených dovedností
  • Individuální plán rozvoje asistentky

  Doporučená časová dotace tréninku: 1 den (9:00 – 17:00 hodin)

  
  

novinky